Kiedy nie można zapytać o zdanie każdego z osobna...

W poprzednim poście powiedzieliśmy Ci, skąd wziąć pomysł na badanie. Dowiedziałeś się również, że najlepiej szukać potrzebnych informacji u źródła, to znaczy pytać klientów, co myślą o Twoim produkcie, prosić pracowników, żeby ocenili Cię jako menedżera, czy wreszcie zbadać, jaki odsetek Polaków korzysta z oferowanych przez Ciebie usług.

Grupa osób, którą będziesz badał to populacja. Składa się na nią zbiór jednostek, których opinię chciałbyś poznać. Populacją mogą być Twoi podwładni, klienci, mieszkańcy Twojego miasta powyżej 25 roku życia lub wszyscy Polacy, posiadający czynne prawo wyborcze. Pamiętaj, aby na etapie planowania badania precyzyjnie określić zasięg badanej populacji i dokonać jej wstępnej charakterystyki.

Jeśli badanie ankietowe przeprowadzasz na małej grupie, np. w gronie studentów uczęszczających na wykład z podstaw marketingu, nie ma problemu, abyś zapytał o zdanie każdą z tych osób. O wiele częście zdarza się jednak, iż intersuje Cię opinia o wiele liczniejszej zbiorowości. Wówczas badanie statystyczne całej populacji jest nie tylko nieopłacalne, ale także niemożliwe, a nawet nieuzasadnione. Spośród danej grupy wybiera się pewną jej część, czyli tzw. próbę, która w założeniu jest reprezentatywna, to znaczy, że jej członkowie dostarczają nam danych, na podstawie których można identyfikować cechy czy trendy charakterystyczne dla całej badanej populacji. 

Rozpatrzmy ten problem na przykładzie. Interesuje Cię poziom poparcia dla kandydatów na prezydenta Warszawy. Zamiast badać wszystkich uprawnionych do głosowania mieszkańców prawie dwumilionowego miasta możesz wylosować próbę 2000 osób, które opowiedzą Ci o swoich preferencjach politycznych. Taka grupa powinna wystarczyć, aby w oparciu o udzielone przez respondentów informacje wysnuć wnioski dotyczące populacji jako całości.

Na pewno domyślasz się, że aby pozyskane w taki sposób dane były naprawdę wartościowe, badana próba musi być swego rodzaju populacją w miniaturze. Jak tego dokonać? W kolejnych postach opowiemy Ci o metodach doboru próby i doradzimy, którą z nich wybrać, by być pewnym trafności uzyskanych wyników.

Skąd wziąć pomysł na badanie opinii?

Siedzisz właśnie przez komputerem. Po Twojej prawej stronie (szansa, że się mylimy i jesteś leworęczny wynosi ok. 10%, więc to stosunkowo bezpieczne założenie) stoi kubek zimnej kawy. Zdążyła ostygnąć, kiedy Ty klikałeś w kolejne linki wyświetlone przez Google po tym, jak w polu wyszukiwania wpisałeś hasło: "skąd wziąć pomysł na badanie opinii". W 0,41 sekundy pojawiło się ponad 2 570 000 stron, które, zdaniem wszechwiedzącej wyszukiwarki, mogą spełnić Twoje oczekiwania. Niestety, musimy Cię zmartwić - na żadnej z nich nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie.

Jeśli chcesz przeprowadzić badanie opinii, zabrałeś się do planowania od złej strony. Jasne, najważniejszy jest temat i to właśnie on zdefiniuje dalszy przebieg procesu badawczego, jednak szukanie inspiracji w Internecie, prasie branżowej czy publikacjach z dziedziny nauk społecznych lub marketingu to nie najlepszy start. 

Powróćmy zatem do tytułowego pytania i zastanówmy się, skąd wziąć pomysł na badanie. Odpowiedź jest prosta: zastanów się, czego nie wiesz. 

Nie jest tak, że najpierw w Twojej głowie pojawia się myśl: "Chciałbym przeprowadzić badanie rynku!", a dopiero potem zastanawiasz się, czego dokładnie powinno ono dotyczyć. Proces ten przebiega odwrotnie. 

Decyzję o przeprowadzeniu badania poprzedza pojawienie się szeregu pytań i wątpliwości, na które nie jesteś w stanie odpowiedzieć na bazie zestawu danych, którymi w danej chwili dysponujesz. Potrzebujesz dodatkowych informacji. Skąd je wziąć? 

Jeśli wdrażasz właśnie nową strategię promocji produktu i zastanawiasz się, czy podejmowane w jej ramach działania przynoszą oczekiwane rezultaty, możesz oczywiście przejrzeć raporty ze sprzedaży, przeanalizować opinie zadowolonych klientów na portalach społecznościowych czy sprawdzić statystyki oglądalności Twojej strony www. Nie będziesz miał jednak pewności, czy lepsze wyniki finansowe i więcej lajków na Facebooku to rzeczywiście zasługa nowej strategii, czy może raczej zwykły zbieg okoliczności, chwilowy trend, który lada moment odwróci się i odkryjesz, że nie udało Ci się zrealizować założeń biznesowych.

Co możesz zrobić, aby dowiedzieć się, czy nowa strategia promocji przynosi efekty? Zapytaj swoich klientów. To przecież do nich kierujesz działania marketingowe. Najbardziej rzetelną informację znajdziesz u samego źródła. Zaplanuj badanie wizerunku Twojej marki i produktu. Przekonasz się, czy udało Ci się dotrzeć z przekazem reklamowym do świadomości odbiorców i zmienić sposób, w jaki postrzegają Twoją firmę i jej ofertę.

Potrzeba stworzenia badania opinii rodzi się z niewiedzy, z niemożności odpowiedzi na pytania, które są fundamentalne dla rozwoju Twojego biznesu. Kiedy w Twojej głowie pojawiają się pierwsze wątpliwości wraz z nimi rodzi się temat badania. Uświadamiasz sobie, że najlepszym sposobem pozyskania niezbędnych informacji jest zapytanie o zdanie klientów. Teraz musisz tylko zaplanować badanie marketingowe. Pierwszym krokiem będzie zdefiniowanie pytań i hipotez badawczych. Jak to zrobić? Opowiemy Ci w kolejnym poście.

Komu i dlaczego potrzebne są badania opinii?

Badania rynku i opinii stały się nieodłącznym narzędziem, po które sięgają współczesne firmy, w tym coraz częściej przedstawiciele małych i średnich przedsiębiorstw. Głównym celem tego typu badań jest zdobycie wiedzy, pozyskanie odpowiedzi na konkretne pytania. Zgromadzone dane są później wykorzystywane przy podejmowaniu decyzji i zarządzaniu firmą. Zatem kiedy będziecie planowali Wasze badanie, musicie dobrze zastanowić się: jakie informacje chcecie pozyskać, aby potem zadać respondentom odpowiednie pytania.

Jedną z najlepszych metod poznania rozkładu opinii w dużej populacji, tzn. takiej, której nie jesteśmy w stanie obserwować bezpośrednio, są badania sondażowe. Losując odpowiednio dużą liczbę respondentów możemy bezpiecznie założyć, że udzielone przez nich odpowiedzi będą w reprezentatywny sposób odzwierciedlały rozkład opinii w populacji. Jako przykład niech posłużą sondaże przedwyborcze, dzięki którym zwykle udaje się przewidzieć  poziom poparcia dla określonych partii politycznych. Podobnie będzie w przypadku waszej firmy. Jeżeli chcecie poznać stopień zainteresowania klientów proponowanym przez was produktem wystarczy tylko określić parametry grup docelowych i wybrać spośród nich losową grupę ankietowanych, których opinie powinny w trafny sposób odzwierciedlać rozkład opinii w całej badanej populacji.

Sondaż wykorzystuje się na szeroką skalę zarówno w marketingu, jak i w badaniach naukowych. Podstawowym narzędziem badawczym jest tu kwestionariusz ankiety. Zasady prawidłowego skonstruowania badania ankietowego przedstawimy w jednym z kolejnych postów, omawiając przy okazji najczęściej popełniane błędy, które mogą wpłynąć na wyniki badania i zniekształcić uzyskane dane, a co za tym idzie, doprowadzić do podejmowania przez firmę błędnych decyzji.

W dzisiejszych czasach na popularności zyskuje przeprowadzanie badań sondażowych online. Metodę tę wyróżniają stosunkowo niskie koszty dotarcia do respondenta, szybkie przekazywanie zebranych informacji, a także ograniczenie wprowadzania przez badanych błędnych danych dzięki zastosowaniu odpowiednich mechanizmów walidacyjnych.  W dobie, kiedy z Internetu korzystają  przedstawiciele wszystkich grup demograficznych, dobór reprezentatywnej próby również nie stanowi bariery w uzyskaniu rzetelnej informacji.

Zaplanowanie i skonstruowanie badania sondażowego wymaga rozplanowania i skonstruowania odpowiedniego narzędzia badawczego. Nie jest to łatwy proces, jednak przy użyciu rozwiązań, takich jak Esplorado, może poradzić sobie z nim nawet osoba, stawiająca pierwsze kroki w dziedzinie badań opinii. Zachęcamy do zapoznania się z kolejnymi postami i poradami naszych ekspertów, którzy krok po kroku przeprowadzą was przez proces stworzenia własnego badania ankietowego. 

Esplorado.pl - badania opinii online

Czym jest Esplorado.pl? To pierwsze w Polsce multifunkcjonalne narzędzie online do badania opinii. Jeżeli szukacie rzetelnych informacji, chcecie w łatwy sposób zaplanować, przygotować i przeprowadzić badania ankietowe, a potem dokonać trafnej analizy otrzymanych wyników jest to dla Was idealne rozwiązanie! 

Nasz serwis zaprojektowano intuicyjnie, tak aby przeprowadzić Was przez wszystkie etapy procesu badawczego, począwszy od doboru respondentów, przez konstruowanie kwestionariusza ankiety, kończąc na monitorowaniu oraz analizowaniu otrzymanych odpowiedzi. Dodatkową pomocą służą nasi eksperci, którzy udzielą Wam wsparcia zarówno w kwestiach technicznych, jak i merytorycznych. 

Aby ułatwić Wam zaplanowanie procesu badawczego stworzyliśmy także tego bloga, na którym będziemy zamieszczać materiały dotyczące metod i technik przeprowadzania badań ankietowych, w tym również doboru próby, interpretacji otrzymanych wyników, tworzeniu raportów oraz najczęściej popełnianych błędów. 

Nasz projekt współfinansowany jest ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka Działanie 8.1. 

"Dotacje na Innowacje - Inwestujemy w Waszą przyszłość"